深圳新闻网2025年6月6日讯（记者 韩翔 通讯员 曹丽 王炫）林文财荣获“微笑之星”称号，消息在深圳巴士集团第四分公司传开，同事们由衷称赞：“林师傅的荣誉，实至名归！”

谁能想到，就在2024年，林文财还曾因驾驶急躁引发擦碰事故，被列为车队重点关注对象。车队长聂兰燕带领管理人员先后8次与他深入谈心，像家人般分析驾驶习惯，找准问题症结。 2025年初，深圳巴士集团第四分公司启动“微笑服务”品牌建设活动，林师傅所在的236线成了首批试点线路。聂队长瞅准机会鼓励他：“老林，新机会来了，好好干！”

据林师傅所说，刚开始他心里直犯嘀咕，觉得开公交不就是把乘客平安送到站就可以了吗？可当集团内部培训师放“微笑服务影响小吃店生意”视频案例时，他才突然意识到，原来开公交不只是体力活，里面学问大着呢！

公司安排的《微笑心理学》《乘客沟通技巧》课程以情景模拟、案例分析的方式，也让他慢慢明白了“微笑传递尊重”这句话的分量。

为营造浓厚氛围，公司还在松坪山车队设立微笑文化墙，张贴驾驶员“微笑瞬间”照片。同时推行“微笑积分兑换”机制——每收到一次乘客表扬可兑换5积分，积分可换取专属礼品。“起初觉得这些布置挺‘花哨’，后来发现真管用！”林文财说。每当看到文化墙上同事收到乘客表扬信访单，他心里就涌起一股不服输的劲头，而积分兑换机制更让他对活动充满热情。

在车队持续帮扶和公司系统培训下，林文财悄然蜕变。心态平和了，脸上常挂温暖笑容，这份改变无声融入每一次服务细节。

2025年3月21日傍晚，银湖汽车站，林文财驾驶的粤B04480D车进站。见一位老人腿脚不便，他稳稳停车、快步下车、小心搀扶老人上车。到站后，再次主动下车搀扶，赢得乘客赞许目光。

2025年4月20日午间，行至滨河大道“下沙①”站，一辆出租车为载客堵住去路。搁以往，喇叭早已按响。这次，林文财稳坐驾驶位，面带微笑耐心等候。乘客上车时，他报以微笑，对方欣然竖起大拇指点赞。

2025年5月27日早高峰，林文财主动请缨，到茶光村客流大站担任义工导乘。他笑容满面引导排队、疏导人流、主动提供帮助，让乘客出行更顺畅。

“以前总想着抢时间，心态浮躁。”林文财回顾道，“后来明白了，脸上带笑，乘客心里暖，这份工作的价值感也更强了。”

“林师傅现在耐心十足，他的微笑像春风，不仅感染乘客，也温暖了我们整个团队！”车队同事的感言印证着改变。

林文财的蝶变，是深圳巴士集团第四分公司“微笑服务”品牌建设的生动写照。 他用行动证明，微笑服务不仅是职业要求，更是流淌在车厢里的尊重与对岗位的热爱。司机师傅的微笑，点亮了乘客的出行路，也擦亮了城市文明的流动窗口，为公交行业注入了暖心的正能量。

（本文图片由受访单位提供）