深圳新闻网2025年6月6日讯（记者 汤莎）近日，瑞众保险深圳分公司完成了一笔百万重疾理赔，不仅为客户赵女士送去了生命的希望，更以专业与温情诠释了保险行业的责任与担当。

2025年3月，赵女士不幸确诊肺癌，了解情况后瑞众保险深圳分公司第一时间启动应急响应。业务总监肖梦翎与理赔团队连夜会商，在确认符合重疾赔付条件后，立即建立“一对一”服务通道，持续关注赵女士治疗进展。

4月，赵女士返深休养。肖梦翎探望时了解了术后恢复情况，在安慰鼓励同时协助填写理赔材料。收齐材料后，瑞众保险深圳分公司迅速审核，确认符合重疾赔付条件。在总分公司联动下，该案快速完成了材料受理及100万元重疾保险金赔付，同时豁免后期保险费21万元，剩余其余五组重疾责任继续有效。

“这起案例背后，是瑞众保险独创的‘双线暖心赔’机制：通过‘理赔人员+业务骨干’的双线跟进机制，确保每个理赔案件都能得到专业且人性化的处置。”瑞众保险深圳分公司负责人表示。据悉，这场百万理赔犹如冬日暖阳，照见的不仅是保险合同的履约，更是一个险企对“服务国之大者，守护美好生活”承诺的坚守。（瑞众保险深圳分公司供图授权使用）