深圳新闻网2025年6月13日讯（记者 张凡 通讯员 张宇栋）深圳市龙岗中心医院党委深入贯彻落实“健康中国”战略，坚持以“患者需求导向”为核心理念，积极推进智慧医院建设。2024年底，随着深圳市地铁三号线东延段的正式通车，梨园站B出口与医院门急诊大楼实现无缝对接，进一步缩短了患者就医时间，提升了区域医疗服务可达性，吸引了更多周边居民前来就诊。

在此基础上，龙岗中心医院以“智慧赋能＋人文浸润”双轮驱动，推动门急诊和住院服务从“有”向“优”、从“优”向“暖”的跨越式升级，全面构建高效、便捷、温暖的现代化医疗服务体系。

从“多头跑”到“一站式”，就医更“聪明”

为破解门诊流程碎片化、患者反复往返窗口等问题，龙岗中心医院党委牵头搭建“红心纽带”机制，整合临床与行政后勤资源，打造门诊一站式服务中心，有效打破信息壁垒，减少患者无效移动距离。

该中心设于门急诊一楼大厅，集成导诊、预约等8项高频服务；同时，依托医院微信小程序开发精准追踪系统，提供诊疗全流程提醒，并为特殊人群开通“一键转诊”功能。数据显示，自系统上线以来，患者跨窗口往返次数下降60％。一位误挂科室的胃肠病患者通过“一键转诊”功能，在10分钟内完成跨科转接，实现当日精准诊疗。

此外，医院还推出AI预问诊服务，患者候诊时即可通过智能系统提交病史、症状及健康数据，生成结构化报告，帮助医生快速聚焦核心问题，提升诊疗效率。

“现在看病太省心了，检查结果和下一步安排都会自动推送，手机一响就知道该干什么。”来自惠阳的王女士感叹道。

为持续优化服务体验，医院建立诊后多维度反馈机制，由门诊综合支部牵头收集意见，医务、护理、医信党支部联合发布季度《满意度分析报告》。例如，针对社康检查报告慢的问题，医院创新引入无人机运输标本服务，使下属29个社康中心实现“同步检查、同步出报告”。客服部负责人表示：“党建不是空口号，而是把患者的每一句话都转化为服务升级的一个功能。”

从“救得快”到“救得精”，急救更“硬核”

作为深圳东部地区的重要医疗力量，龙岗中心医院年急救量约30万人次，其中成人年急救超18万人次，长期位居全市前三。面对大量疑难重症患者，医院构建起覆盖院前至院外的全链条急救体系。

依托智慧平台建设，医院已形成集院前预警、急诊分诊、院内指挥、远程会诊于一体的信息化平台，并自主研发“上车即入院”系统，具备生命体征实时监测、车上挂号入院等功能，实现院前院内数据无缝衔接，显著缩短黄金抢救时间。

“我们通过信息化手段不断优化急诊救治机制，不仅提升了医院整体应急能力，也为解决区域乃至周边1小时救治圈内的急危重症患者提供了更加精准的保障。”医院相关负责人介绍。

从“治为本”到“愈身心”，服务更“温暖”

在注重医疗技术提升的同时，龙岗中心医院同样重视患者的心理康复与人文关怀。依托党建品牌项目“党建引领，构建叙事语境下的免陪模式病房”，医院率先在全市推进免陪护病房标准化建设，累计服务住院患者超2．1万人次，试点科室从8个扩展至13个，术后尿潴留发生率下降82％，患者满意度提升9．4％。

为进一步提升病房服务质量，医院启动免陪叙事病房升级计划，打造“静－净－敬”（3J）智能照护空间。首批试点设在妇科、肿瘤／介入／老年科等4个科室，目标实现非探视时段图书馆级静音标准，并配备智能监控系统，力争达到80％无陪照护率。

护理部负责人表示：“本次升级由院党委牵头成立专项工作小组，构建‘1＋X’联动机制，未来将逐步推广至全院各病区。”

党建串联“硬科技”与“软服务”，打造有温度的智慧医院

从“患者跑腿”到“数据跑路”，从“治病救人”到“身心共愈”，龙岗中心医院用党建这根“红线”，串联起智慧医疗的“硬实力”与人文关怀的“软服务”。

未来，医院将继续坚持“以党促业、以业强党”的发展路径，不断提升服务质量，优化就医体验，努力打造具有龙岗特色的健康服务品牌，切实增进民生福祉，为“健康中国”战略落地贡献坚实力量。