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一、榜单简介

“深圳民呼我应红黑榜”由深圳舆情研究院按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。

5月，全市各级党政机关和公共企事业单位接续发力、砥砺深耕，以“民有所呼、我有所应”的坚定信念，在答政服务赛道上跑出加速度、干出新成效。哪些单位在5月答政服务中脱颖而出，成为群众心中的“暖心答卷人”？让我们共同揭晓5月榜单！

本期榜单采集的帖文主要来自深圳市及各区政府官网、深圳论坛、人民网领导留言板、深圳新闻网“民呼我应”等平台，所采集帖文发布时间为2025年5月1日至5月31日，采集截止时间为2025年6月15日。

二、本期概述

2025年5月，共选取10家积极解决民生问题、认真细致答政的单位，登上“优秀答政单位”，它们分别是：宝安区新安街道办事处、龙华区民治街道办事处、龙华区教育局、宝安区西乡街道办事处、市交警局龙华大队、市交警局宝安大队、龙岗区城市管理和综合执法局、龙岗区布吉街道办事处、龙华区龙华街道办事处、市交警局福田大队。另外，为督促各机关单位优化民声回应，榜单也特别标注了综合得分较低的单位。本期，宝安区石岩街道办事处由于总分较低，被列为“待提升单位”。

结合整体数据来看，5月份，宝安区、龙华区、龙岗区、南山区、盐田区相关问政帖文数量较多，市民反映问题涉及环境治理、住房管理、交通管理等领域。

三、优秀答政单位案例点评

本期“深圳民呼我应红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了5个优秀答政代表性案例，包括市民反映宝安区一企业存在消防安全隐患、市民反映龙华区民治街道一小区院内有业主违规放置大型集装箱、市民反映校车未强制学生佩戴安全带问题等，以下就相关单位的工作表现予以点评。

【案例1】

有市民反映宝安区一企业电气线路混乱、灭火器维护缺位,存在消防安全隐患

帖文链接：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22965080

案例点评：

企业电气线路混乱、灭火器维护缺位等消防隐患，直接威胁员工生命财产安全，更潜藏重大事故风险。街道办收到市民反馈后，迅速核查并高效解决现存问题，以“即知即改”的行动力回应群众关切。后续通过约谈警示、安全宣教等举措，从“治已病”转向“防未病”，切实筑牢区域消防安全屏障，展现基层对安全隐患的快速治理能力，传递出“民生安全无小事”的责任担当，获得网民的五星好评。

【案例2】

有市民反映龙华区民治街道一小区院内有业主违规放置大型集装箱

帖文链接：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23101171

案例点评：

小区内违规放置大型集装箱，不仅挤占公共空间，更影响居住环境秩序与邻里和谐。街道办接到居民反映后迅速介入，通过劝导沟通与执法监管相结合的方式，高效推动问题解决。从诉求响应到问题落地的全流程，既展现了基层对民生小事的高度重视，更体现出“依法依规、灵活处置”的治理智慧，为维护小区公共秩序、守护居民生活环境提供了务实范本。

【案例3】

有市民反映校车未强制学生佩戴安全带问题

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23026876

案例点评：校车安全带佩戴关乎学生生命安全，不容忽视。龙华交警大队与区教育局接诉后迅速响应，形成部门联动机制，第一时间与校方、运营方沟通核查，通过调取监控、回溯整改记录等方式确认问题真实性。从快速响应到精准核实，相关部门以“多单位协同+动态监督”的工作机制，为筑牢校车安全屏障、守护学生“最后一公里”出行安全提供了坚实保障。

【案例4】

有市民反映龙华区龙华街道一地铁口附近电动车和共享单车堆积

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4326257-1-1.html

案例点评：地铁口电动车与共享单车堆积，既阻碍行人通行，更影响区域交通秩序与城市形象。龙华街道办接诉后迅速响应，成立专项整治专班，通过每日清理扶正、增设停车区、“扫码寻车”移管、督促企业巡查及居民宣传引导等多维度举措，破解乱停难题，以“疏堵结合”的治理智慧，快速行动，综合施策，为改善区域交通环境提供了务实范本。

【案例5】

有市民建议深圳图书馆北馆增设残疾人爱心通道

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23052029

案例点评：

市民有关增设爱心通道的建议，关乎特殊群体平等参与公共文化服务的权益，市文旅局高度重视市民诉求，以详实回应展现现有无障碍服务的精细化，精准对接特殊群体的实际需求。从设施配备到服务流程的全维度覆盖，体现公共文化场馆对特殊群体的深度关怀，彰显“有回应、有落实、有温度”的服务态度，为提升公共服务无障碍水平、守护特殊群体权益提供了温暖范本。

四、“深圳民呼我应红黑榜”评价体系

“深圳民呼我应红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓