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一、榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，自上期起，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

二、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖77个单位、167篇网帖。所采集帖文发布时间为2025年8月1日至8月31日，采集截止时间为2025年9月2日。

8月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

三、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议

【优秀案例】

1、有市民反映龙岗区坂田街道一处标语设置不当并提供优化建议

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331960-1-1.html

案例点评：标语表述不严谨可能引发公众误解，坂田街道办展现出高效务实的态度，第一时间拆除涉事标语，计划更新标语，明确标语中提及的禁摆依据为法规要求而非投诉数量。回应中，街道主动致歉并公开整改逻辑，展现“直面问题不推诿”的担当，更以“邀请市民参与共建”为切入点，构建“政府主导+公众监督”的治理闭环。此次整改有效化解因标语表述不当引发的公众疑虑，彰显了“以民为师”的共治智慧。

2、有市民反映龙华区大浪街道一地存在违规建筑

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331816-1-1.html

案例点评：8月21日晚间，市民发布帖文反映违建问题，大浪街道以“雷霆处置”展现安全至上的治理担当。接到投诉后，街道迅速核查，在22日给出回应，表示已完成拆除工作，做到了“速办速结，质效双优”。此次响应既体现“隐患即事故”的底线思维，更以“发现即拆除”的高效行动，彰显基层治理对民生安全的敏锐感知与果断处置能力，切实筑牢居民“身边安全”防线。

【待提升案例】

1、有市民反映宝安区松岗人民医院住院部烟头随处可见，控烟工作待优化

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331872-1-1.html

优化建议：接到市民反馈后，宝安区卫生健康局快速组织现场调查，核实医院有禁烟制度、控烟管理员在岗，基础控烟措施核查到位，值得点赞。但回应中多次强调“未发现人员抽烟”，回避对历史吸烟行为处置、烟头来源及劝阻机制失效的解释，与市民关切脱节，难以消除市民对医院日常控烟能力的担忧，建议完善具体控烟措施，如加装烟感报警装置，建立核查公示制度等，筑牢“无烟医院”防线。

2、有市民反映其网购的排插疑似存在套用深圳工厂信息、伪造3c认证问题，投诉后相关部门未受理

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331447-1-1.html

优化建议：深圳市市场监督管理局光明管理局的回应中，核实了涉事电器厂已注销，且不在注册地经营，也提及加强辖区主体监管，但市民反映的排插套用注销主体信息销售、违规标识3C标志等关键问题，未得到明确解答。若回应中能丰富指引类内容，如告知市民可向平台追责的途径、提交证据的具体方式，为市民维权提供清晰方向，将更贴合市民需求，也能让回应更具实际意义。

四、专家点评

本期专家

文远竹 | 广东财经大学网络传播学院教授

相较于7月，2025年8月深圳市各单位在“深圳论坛”的问政回复确有长足进步，整体评分上扬，不少单位值得点赞。如宝安区新桥街道办事处、罗湖区翠竹街道办事处等，接到诉求后反应迅速，积极组织核查整治，回复时不仅详述处理过程，还明确后续计划，展现出务实担当。

然而，问题依旧突出。部分单位响应速度仍像“蜗牛爬”，对市民诉求拖沓不理。如某街道处理一噪音扰民问题，回应时间竟超过48小时。还有街道在解决问题时“蜻蜓点水”，如在涉及某小区违建事件中，街道虽有行动但未根本拆除，问题反复。还有些单位回复“打太极”，言辞含糊，避重就轻，对关键问题不正面作答，缺乏诚意。

各单位别把问政当“秀场”。要想赢得民心，就得刀刃向内。首先，建立严格的限时响应机制，简单问题12小时内回复，复杂问题24小时内给初步反馈。其次，问题不解决绝不收兵，强化跟踪复查，对反复出现的问题倒查责任。再者，提升回复质量，说实话、办实事，别让市民雾里看花。问政是责任，不是游戏，别等民意凉了才追悔莫及！

五、“问政深圳红黑榜”评价体系

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓